নতুন দিল্লী, ১৪ আগষ্ট (হি.স.)। কেন্দ্ৰীয় চৰকাৰে উল্লেখ কৰে যে পলিচিধাৰীয়ে বীমা সম্পৰ্কীয় অভিযোগ সমাধানৰ বাবে বীমা কোম্পানী বা ভাৰতীয় বীমা নিয়ন্ত্ৰণ আৰু উন্নয়ন প্ৰাধিকৰণৰ সৈতে যোগাযোগ কৰিব পাৰে । বিত্ত মন্ত্ৰালয়ৰ বিত্তীয় সেৱা বিভাগে বীমা পলিচিধাৰীৰ অভিযোগ সময়মতে সমাধানৰ ব্যৱস্থা সন্দৰ্ভত তথ্য প্ৰদান কৰিছে ।
শুকুৰবাৰে বিত্ত মন্ত্ৰালয়ে গ্ৰাহকৰ বাবে এক পৰামৰ্শ জাৰি কৰি কয় যে বীমা পলিচিধাৰীয়ে তেওঁলোকৰ অভিযোগৰ সমাধানৰ বাবে বীমা কোম্পানী বা আই আৰ ডি এ আইৰ সৈতে যোগাযোগ কৰিব পাৰে। ইয়াৰ উপৰিও নাগৰিকে ১৫৫২৫৫ বা ১৮০০-৪২৫৪-৭৩২ নম্বৰৰ টোল ফ্ৰী হেল্পলাইন নম্বৰৰ জৰিয়তেও অভিযোগ দাখিল কৰিব পাৰিব। মন্ত্ৰালয়ে উপদেশত আৰু উল্লেখ কৰিছে যে ভাৰতীয় বীমা নিয়ন্ত্ৰণ আৰু উন্নয়ন প্ৰাধিকৰণে পলিচিধাৰীৰ সমস্যা সমাধানৰ বাবে এক কঠোৰ আৰু সময়সীমাবদ্ধ প্ৰক্ৰিয়া স্থাপন কৰিছে। ইয়াৰ বাবে অন্যায় দাবী প্ৰত্যাখ্যান, পলম, ভুল বিক্ৰী বা অন্য সেৱা-সম্পৰ্কীয় সমস্যাৰ সন্মুখীন হোৱা গ্ৰাহকসকলে নিৰ্ধাৰিত অভিযোগ নিৰাময় প্ৰক্ৰিয়া অনুসৰণ কৰিব লাগিব। এই প্ৰক্ৰিয়াটো বীমা কোম্পানী পৰ্যায়ৰ পৰা আৰম্ভ হয় আৰু তাৰ পিছত আই আৰ ডি এ আইৰ ‘বিমা ভৰোছা’ পৰ্টেলত উপনীত হয়।
বিত্ত মন্ত্ৰালয়ে পৰামৰ্শত উল্লেখ কৰিছে যে বীমা কোম্পানীটোৰ অভিযোগ নিৰাময় বিষয়া (জি আৰ অ’) হৈছে অভিযোগ চম্ভালাৰ বাবে ন’ডেল বিষয়া। বীমা কোম্পানীটোৰ প্ৰতিটো কাৰ্যালয়তে ইয়াৰ বিষয়াসকলৰ মাজৰ পৰা এজন অভিযোগ নিৰাময় বিষয়া নিযুক্তি দিয়াৰ দায়িত্ব দিয়া হৈছে। প্ৰতিটো বীমা কোম্পানীয়ে গঠন কৰা পলিচিধাৰী সুৰক্ষা, অভিযোগ নিৰাময়, আৰু দাবী নিৰীক্ষণ সমিতি (পিপিজিআৰ এণ্ড চিএম কমিটি) হৈছে অভিযোগৰ ফলপ্ৰসূ আৰু কাৰ্যক্ষম প্ৰতিকাৰ নিশ্চিত কৰাৰ বাবে দায়বদ্ধ ব’ৰ্ড পৰ্যায়ৰ সমিতি।
মন্ত্ৰালয়ে কয় যে বীমা কোম্পানীসমূহে ডিজিটেল মাধ্যম, প্ৰত্যক্ষ চিঠিপত্ৰ, বা কল চেণ্টাৰৰ জৰিয়তে লাভ কৰা প্ৰতিটো অভিযোগ তেওঁলোকৰ অভিযোগ ব্যৱস্থাপনা ব্যৱস্থা (চিএমএছ)ত পঞ্জীয়ন কৰিব লাগিব। বীমা কোম্পানীসমূহৰ অভিযোগ ব্যৱস্থাপনা ব্যৱস্থা আৰু ‘বিমা ভৰোছা’ পৰ্টেল একত্ৰিত কৰা হৈছে। বীমা কোম্পানীসমূহে অভিযোগ ততালিকে নিশ্চিত কৰি ১৪ দিনৰ ভিতৰত সমাধান দিব লাগিব।
মন্ত্ৰালয়ে উল্লেখ কৰিছে যে অভিযোগকাৰীয়ে বীমা ভৰোছা পৰ্টেলত লগ ইন কৰি তেওঁলোকৰ অভিযোগ পঞ্জীয়ন আৰু তেওঁলোকৰ প্ৰতিকাৰৰ অৱস্থা নিৰীক্ষণ কৰিব পাৰিব। এইটো হৈছে সমগ্ৰ বীমা উদ্যোগত পলিচিধাৰীৰ অভিযোগ নিৰীক্ষণৰ বাবে ইৰডাইৰ দ্বাৰা পৰিচালিত এক ঐক্যবদ্ধ পৰ্টেল। বীমা কোম্পানীৰ বিৰুদ্ধে অভিযোগ থকা পলিচিধাৰীসকলে প্ৰথমে নিজ নিজ বীমা কোম্পানীটোৰ অভিযোগ/অভিযোগ নিৰাময় কোষৰ সৈতে যোগাযোগ কৰিব লাগিব।
বিত্ত মন্ত্ৰালয়ে পৰামৰ্শত উল্লেখ কৰিছে যে যদি যুক্তিসংগত সময়ৰ ভিতৰত বীমা কোম্পানীটোৰ পৰা কোনো সঁহাৰি নাপায় বা পলিচিধাৰী কোম্পানীটোৰ সঁহাৰিত অসন্তুষ্ট হয় তেন্তে তেওঁলোকে আই আৰ ডি এ আইৰ পলিচিধাৰী সুৰক্ষা আৰু অভিযোগ নিৰাময় বিভাগৰ অভিযোগ নিৰাময় কোষৰ সৈতে যোগাযোগ কৰিব পাৰে। পলিচিধাৰীসকলে আইআৰডিএআই (IRDAI)ৰ অফিচিয়েল বীমা ভৰোছা পৰ্টেলত লগ ইন কৰিব পাৰিব।
মন্ত্ৰালয়ে উল্লেখ কৰিছে যে পলিচিধাৰীসকলে ইৰদাইৰ অফিচিয়েল বীমা ভাৰোছা পৰ্টেলত https://bimabharosa.irdai.gov.in/ ত লগ ইন কৰিব পাৰিব। ইয়াৰ উপৰিও নাগৰিকে টোল ফ্ৰী হেল্পলাইন নম্বৰ ১৫৫২৫৫ বা ১৮০০-৪২৫৪-৭৩২ত ফোন কৰি, বা complaints@irdai.gov.in ইমেইল কৰি অভিযোগ দাখিল কৰিব পাৰে। ডাক বা ইমেইলযোগে দাখিল কৰা অভিযোগসমূহো বীমা ভৰোছা পৰ্টেলত পঞ্জীয়ন কৰা হয়। কৰ্তৃপক্ষৰ দ্বাৰা পৰিচালিত কল চেণ্টাৰে বহুভাষিক সমৰ্থন প্ৰদান কৰে আৰু ১২টা ভাষাত উপলব্ধ ।
-----------------
হিন্দুস্থান সমাচাৰ / অৰৱিন্দ
